STANOVISKO ku kauze „Vysoké účty za volania na hlasovaciu službu ST a. s.“

Dňa 13. 7. 2005 členov Združenia občianskej sebaobrany (ďalej ZOS) prijali zástupcovia Slovak Telecomu a. s. (ďalej ST) vo veci riešenia kauzy „Vysoké účty za volania na Hlasovaciu službu 0890“ podľa článku V, tarify ST. na poskytovanie Hlasovacej služby 0890 zo dňa 14. 4. 2005.

Pri rokovaní sa nedospelo k prijatiu konkrétneho opatrenia zo strany ST (bola dosiahnutá predbežná dohoda o ďalšom stretnutí), ktoré by riešilo daný skutkový stav tak, aby sa v zmysle uvedenej tarify dosiahla náprava, t. j. spotrebiteľom – klientom ST – by bolo zohľadnené, že diváci použitím tejto poskytnutej služby nehlasovali, neboli pripojení, teda nebolo dosiahnuté spojenie na automatické volanie na hlasovaciu službu 0890, kde je účtovaná cena za uskutočnenie spojenia voľbou hlasovacieho čísla služby, zodpovedajúceho jednej hlasovacej možnosti počas trvania hlasovacej akcie. „Cena za volanie je účtovaná okamžite pri vzniku spojenia na automatický hlasový oznam, oznamujúci úspešné odovzdanie hlasu, pri zarátaní hlasu do počítadla Hlasovacej služby 0890“ (článok V, tarifa ST). Volajúci sa zapájali do rozhovoru s účinkujúcimi reality show Mojsejovci. Nepresné zadanie „volanie“ a „hovor“ je predmetom diskusie o zavádzaní divákov pri poskytnutí inej služby. Vo väčšine prípadov ani neprišlo k spojeniu vzhľadom na to, že v slúchadle volajúcemu naskočil obsadzovací tón alebo zostalo ticho

ZOS zostáva v kontakte s Telekomunikačným úradom SR, prostredníctvom ktorého, by bolo možné v zmysle príslušných predpisov žiadať o mimosúdne riešenie sporu u tých spotrebiteľov, ktorým ST reklamáciu neuznal (§ 73, Zákona č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách).

Reklamačný poriadok a mechanizmus na urovnanie sporov (časť VII, bod. 1 a 4 Všeobecných podmienok spoločnosti ST na poskytovanie verejnej telefónnej služby) a uzatvorená zmluva spotrebiteľov so ST však nepozná odklad úhrady spornej platby, „reklamácia vo veci prešetrenia úhrady alebo kvality verejnej telefónnej služby nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté alebo požadované verejné telekomunikačné služby“. Ak ST nepreukáže korektný prístup k tejto kauze, môže postupovať podľa týchto právnych noriem, čo ho oprávňuje požiadať príslušné súdy o vydanie platobných príkazov na úhradu spornej platby (každý spotrebiteľ má možnosť po jej doručení voči nej podať odpor) a zároveň aj použiť sankciu - odpájanie telefónnych prípojok.

ZOS sa na základe tejto kauzy domnieva, že Slovenská obchodná inšpekcia, ako orgán štátnej správy zabezpečujúci ochranu spotrebiteľa zo zákona postupovala neprofesionálne, keď vzťah spotrebiteľ – služba v tejto predmetnej veci kvalifikuje ako spotrebiteľ – hra, na čo sa nevzťahuje Zákon o ochrane spotrebiteľa.

ZOS ako mimovládna organizácia na ochranu spotrebiteľa v rámci svojich možností sa bude v tejto kauze angažovať, nakoľko ju kvalifikuje ako porušenie práv účastníkov v rozsahu stanovených podmienok pre hlasovaciu službu (pozri hore uvedený odkaz na príslušnú tarifu) so zavádzaním na rozhovory s vopred neidentifikovanými pravidlami. Cena 89,- SK za hovor sa po čase zmenila na cenu 89,- SK za volanie za, pričom sa spotrebitelia často dovolali do obsadzovacieho tónu, príp. do „hluchého“ tónu, resp. do ticha, za čo sú im účtované nehorázne vysoké sumy.

Zástupcovia ZOS sa na margo úhrady spornej sumy zdržiavajú akéhokoľvek poskytovania pokynov a to z dôvodu uvedenom v štvrtom odstavci zhora. Zvažujú možnosti poskytnutia právnej pomoci tým spotrebiteľom, ktorí sa rozhodnú ísť do súdneho sporu s ST, jej podmienky budeme bližšie špecifikovať konkrétnym záujemcom.

Zároveň upozorňujeme spotrebiteľov – klientov ST aby nestrácali čas komunikáciou s TELTEXOM s.r.o., na čo ich pri uplatnení reklamácie odporúča ST. TELTEX zasa v odpovediach odporúča spotrebiteľov – klientov ST na Slovak Telecom ako poskytovateľa technickej časti hlasovacej služby.

Ďalej odporúčame v budúcnosti nepoužívať, t. j. nezapájať sa do rozhovorov akýchkoľvek relácií televíznych staníc cez pevnú linku na čísla začínajúce 0890.

Z predbežnej analýzy predmetnej kauzy ZOS dospel k stanovisku, že prišlo k poškodeniu spotrebiteľa vo forme faktúrovania telefónnych hovorov na Hlasovaciu službu zriadenú za účelom hlasovania.

Poznámky:

Nové informácie k tejto kauze zverejníme po 29. júli vzhľadom na čerpanie dovoleniek členov Výboru ZOS.

Upozorňujeme poškodených, že sme limitovaní režimom samofinancovania v používaní internetu ako aj listových zásielok. Tým, ktorí neposkytli poštovú známku na zaslanie informácie prostredníctvom Slovenskej pošty, neobdržia odpoveď.

Výbor ZOS

Bratislava 15. júla 2005